Kosmetika do'koni

Kosmetika do'koni

 

Birinchi qadam: do'stona kutib olish

 

1, xush kelibsiz til

 

Ovozi tabiiy, ohangi yumshoq, so'zlari aniq.

 

2, tana tili

 

Boshini qimirlatib tabassum qiling, ko'z bilan aloqa qiling, to'g'ri masofani saqlang, birinchi navbatda mijoz.

 

3, misollar

 

xush kelibsiz;

 

Xayrli tong / xayrli kun / xayrli kun / xayrli kech;

 

Yangi yilingiz bilan / Rojdestvo yaxshi ...

 

Men seni anchadan beri ko'rmadim, sen...

 

Ikkinchi qadam: mijozlarga g'amxo'rlik qilish

 

Mijoz bilan yaqinlashmang, ma'lum masofani saqlang, mijozga e'tibor bering va mijozga istalgan vaqtda unga xizmat ko'rsatish va yordam berishingizni his qilishiga imkon bering.

 

1, umid

 

Xaridorni diqqat bilan kuzatib boring va mijozning ma'lum bir turdagi mahsulotni aylantirayotganiga e'tibor bering.

 

2, hid

 

Mijozlar va mijozlar o'rtasidagi suhbatlarni diqqat bilan tinglang va mijozning tashvishlarini bilib oling.

 

3, so'rang

 

Mijozlarning ehtiyojlarini o'z vaqtida so'rash va mijozlar bilan suhbatlashish orqali so'rang.

 

4, kesish

 

Barcha mijozlar tomonidan topilgan ma'lumotlarni qayta ishlash va o'ylab ko'rish va tajribaga asoslangan holda to'g'ri xulosa chiqarish kerak.

 

Uchinchi bosqich: mahsulotni joriy etish

 

1. Tovarlarni sotish holatini va tovarlarni saqlash joyini tushunish (kundalik displeyni jiddiy va diqqat bilan tekshiring).

 

2, do'kon tovarlari bo'yicha malakali FAB mijozlarga mos mahsulotlar yoki mahsulot qatorlarini taqdim etishga harakat qiladi.

 

FAB: F¡ aFeature mahsuloti o'ziga xos xususiyatlarga ega;

 

A¡ aAdvantage mahsulotlarining afzalliklari;

 

B¡ aBenefit mahsulotlarining afzalliklari mijozlarga imtiyozlar beradi.

 

3. Mijozning tanasini kuzatish va vizual tekshirish orqali tegishli o'lchamni tanlang.

 

4-qadam: Sinovga yordam bering

 

1. Mijozlarga sinovdan foydalanishga tayyorlashga yordam bering

 

2, sud jarayonida

 

Yonida kutib turing, mijozlardan ehtiyojlarini so'rang, mos keladigan xizmatlarni taqdim eting va hokazo. Agar ketishingiz kerak bo'lsa, uni boshqa hamkasblaringizga berishingiz kerak.

 

3, suddan keyin

 

Mijozni oynaga olib boring va mijoz bilan maslahatlashgandan so'ng, mijozga test effektini ko'rishga yordam bering.

 

5-qadam: E'tirozlarni ko'rib chiqish

 

1. Oddiy: mijozning shubhalari yoki kelishmovchiliklari bor va qo'shimcha ma'lumot olishni xohlaydi.

 

2, yaxshi narsa: mijoz sotib olish niyatida ekanligini tushuntirish, ba'zi dalillar yoki yanada qulay xizmatlarni olishni xohlaydi.

 

3. Imkoniyat: Qoniqarli javob olib, bitimni yakunlashga olib borsin.

 

6-qadam: mijozni maqtash

 

Rag'batlantirish: vaqt, usul

 

1. Rag'batlantirish usullari

 

1.1 Cheklash haqida ogohlantirish usuli

 

Rag'batlantirish uchun vaqt, reklama takliflari, inventar va boshqa cheklovlardan foydalaning.

 

1.2 Tanlovni yo'q qilish usuli

 

Mijoz ikkilanib qolganda, muammoni isbotlash uchun tanlov savolidan foydalaning.

 

1.3 Xulosa usuli

 

Mahsulotning afzalliklarini yana bir bor tasdiqlang va uni dalda beruvchi tilda maqtang.

 

1.4 Samimiylik: mijozlar bilan muloqot qilishning muhim qismi.

 

1.5 Munosib: Bu biznesga erishish va mijozlarning xaridlarini rag'batlantirishning muhim vositasidir.

 

1.6 Maxsus: Mijozlarning e'tirozlarini hal qilishning yaxshi usuli.

 

2, vaqt

 

2.1 Umumiy mijoz tili aylanma signali

 

Qiziqarli so'rov;

 

Narx yoki sotib olish shartlarini so'rash mavzusi;

 

Sotib olgandan keyin sotishdan keyingi xizmat va boshqa mavzularni taklif qiling.

 

2.2 Umumiy mijozning og'zaki bo'lmagan tranzaksiya signali

 

Do'kondan chiqqandan so'ng, yana buklang va xuddi shu narsani ko'ring;

 

Tovarlar haqida yaxshi taassurot bildiring.

 

7-qadam: Qo'shimcha marketing

 

1. Maqsad

 

1.1 Mijozlarga mos keladigan mahsulotlarni sotib olishga yordam bering;

 

1.2 Qo'shimcha sotuvlar do'konga kamida 30% qo'shishi mumkin.

 

2, qo'shimcha sotishning bir necha usullari

 

2.1 Qo'llash va moslashtirish, seriyali mahsulotlar uchun tavsiya etilgan usullar;

 

2.2 do'stlar va oila targ'ibotidan foydalanish;

 

2.3 nol to'ldirish yordamida;

 

2.4 Yangi mahsulotlar yoki reklama uslublaridan foydalaning.

 

8-qadam: Go'zallik xizmati

 

1, sotishdan keyingi xizmatni joriy etish

 

Uchta sumkadan foydalanish, saqlash va joriy etish.

 

2, mijozlar fayllarini qoldirish

 

Mijozlarning ehtiyojlari va aloqa ma'lumotlarini yozib oling.

 

3. Kassir xizmati

 

Tez va aniq kassa xizmatlarini taqdim etish uchun mijozlarni kassirga olib boring.

 

4, xayr, rahmat

 

Xarid qilyapsizmi yoki yo'qmi, siz mijozlarni yuborishingiz va rahmat aytishingiz kerak!